配送・返品

配送料

下記の配送方法をお選びいただけます:

アメリカ合衆国・カナダ:

  • スタンダード(3-7営業日)-無料
  • エクスプレス(2-3営業日)-$10
  • 速達(翌営業日-正午までにご注文時のみ)-$20

オーストラリア・ニュージーランド:

エクスプレス(3-6営業日)-無料

英国・日本:

エクスプレス(3-4営業日)-無料

配送日数は商品が発送されてからかかる日数を表示しています。速達のご注文は現地時間の正午までにご注文いただいた場合のみ当日に注文処理をいたします。kitandace.comからその他の配送方法ででご注文いただいた商品は翌営業日に処理されます。(クレジットカードの認証待ちの場合を除く。)注文処理期間、配送期間には土日・祝日は含まれません。

できる限りお選びいただいた配送方法で発送いたしますが、万が一可能でない場合は追加配送料金は課金されません。
配送可能地域
カナダ、アメリカ合衆国、英国、オーストラリア、ニュージーランド、日本に配送可能です。その他の国も今後追加される予定です。
配送会社
FedExでのお届けとなります。

北アメリカへはご注文処理後1-3営業日、それ以外の地域には3-5営業日のお届け予定となっております。

お届け時にご不在の場合はFedExがどの営業所での引き取りが可能かが書かれた不在票を配送いたします。5営業日以内に営業所までお越しいただき、商品をお引取りください。
注文追跡
kitandace.comでご注文いただいた後、チェックアウト時にご利用いただいたEメールアドレスに注文確認メールをお送りいたします。また、ご注文商品が発送された時点で追跡番号の記載されたEメールが送信されます。
紛失・不良品に関して
ご注文商品に関して問題がある場合は helpme@kitandace.com まで至急ご連絡ください。
返品ポリシー(北アメリカ)

ご注文商品到着から10日以内の商品の返品・交換をお承ります。(セール品を除く。)最も素早く簡単に返品・交換をするにはお近くの店舗へレシート(Eメールか紙のレシート)と商品をお持ちになってご来店ください。お近くの店舗にご来店いただけない、もしくはお近くに店舗がない場合は下記の返品方法に従って商品をご返送ください。配送料と同じく、返品手数料・送料も無料です

すべてのセール商品は返品・交換が不可となっておりますのでご了承ください。尚、下着(ランジェリー&アンダーウェア)、イヤリング・ピアス、ライフスタイル商品、お直し済み・モノグラム刺繍のされた商品の返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。また、エクスプレス配送料金の返金は承っておりません

ご返品されるすべての商品は新品未使用であり、プライスタグと洗濯表示ラベルがついたもののみが対象となります

ギフトとしてお受けとりになられた商品(セール品を除く。)は10日間以内にギフトレシートをお持ちいただきましたら店舗にて交換が可能です。尚、クレジットカードへの返金にはもとのレシートとご利用になったクレジットカードを商品をご購入された国内の店舗にお持ちいただく必要がございます。

返品ポリシー (UK)

返品手数料、送料は無料です。UK内にお住まいのお客様は商品到着後から14日間以内に返品依頼をお申し付けください。返金手続きの完了には、返品依頼をされてから14日以内に商品が弊社へ届く必要があります。14日以上経ってからのご返品は承りかねますのでご了承ください

ご返品されるすべての商品は新品未使用であり、プライスタグと洗濯表示ラベルがついたもののみが対象となります

クレジットカードへの返金処理にはレシートとご利用になったクレジットカードが必要です

返品ポリシー(オーストラリア・ニュージーランド)

ご注文商品到着から10日以内の商品の返品をお承ります。(セール品を除く。)最も素早く簡単に返品をするにはお近くの店舗へもとのレシートと商品をお持ちになってご来店ください。ご来店後3-5営業日内に元のお支払い方法に返金処理が施されます。尚、店舗での交換は承っておりませんのでご了承ください。

お近くの店舗にご来店いただけない、もしくはお近くに店舗がない場合は下記の返品方法に従って商品をご返送ください。配送料と同じく、返品手数料・送料も無料です。

すべてのセール商品は返品・交換が不可となっておりますのでご了承ください。尚、下着(ランジェリー&アンダーウェア)、イヤリング・ピアス、ライフスタイル商品、お直し済み・モノグラム刺繍のされた商品の返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。

ご返品されるすべての商品は新品未使用であり、プライスタグと洗濯表示ラベルがついたもののみが対象となります。

返品方法(アメリカ合衆国・カナダ)
  1. Kit and Aceのアカウントにサインインして返品商品と返品理由を選択し、返品受付番号のリクエストをして下さい。

    アカウントをお持ちでないお客様はご購入いただいたときにご利用になったEメールアドレスを使ってアカウントを作成ください。返品に関してご不明な点がおありの場合はreturns@kitandace.comまでお問い合わせください。

  2. 返品商品を元の配送パッケージに入れて、返品ラベルを貼ってください。パッケージの外側に返品受付番号をご記入の上、商品をご返送ください。
  3. アメリカ合衆国にお住まいのお客様はFedEx Groundロケーションか USPSにて返品商品を配送して下さい。カナダにお住まいのお客様はFedEx Groundロケーションにて商品を配送していただくか1 800 463 3339 (1 800 GoFedEx)へお電話いただくか FedEx.comにて集荷サービスのご予約を行ってください。
  4. 弊社が返品商品を受け取り次第、もとのお支払い方法へ返金処理が施されます。
返品方法(英国・オーストラリア・ニュージーランド)
最も簡単に返品手続きをするにはお近くの店舗へご来店ください。
  1. 返品される商品を店舗にお持ちください。ショップスタッフがお承ります。
  2. 商品のコンディションの確認後(商品は未使用でもともとのタグが付いており、返品処理受付期間内であること。)3-5営業日内に返金処理が完了いたします。
店舗のお近くにお住まいでないお客様はThe Service(カスタマーケアチーム)が返品を承ります。

  1. ご返品されたい商品と返品理由、注文番号を明記の上returns@kitandace.comへ返品依頼のメールをご送信ください。
  2. サービススペシャリストが返品用のラベルを作成し、返品方法をご案内いたします。
  3. 弊社に返品商品が到着し商品のコンディション確認後(商品は未使用でもともとのタグが付いており、返品処理受付期間内であること。)3-5営業日内に返金処理が完了いたします。
返品方法(日本)

ご注文された商品は2営業日以内に処理、発送されます 発送後3-7営業日内に商品が届きます。

日本への配送料は3200円です。

商品発送において発生する関税、消費税、その他諸税はお客様のご負担となります。これらの税金・手数料の支払いを拒否された場合でも配送料の返金はいたしかねますのでご了承ください。

返品方法

1. ご返品されたい商品、返品理由を明記の上 returns@kitandace.comまでメールでご連絡いただき、返品処理番号をお受け取りください。

2. 日本からのご返品の際には、弊社から返品用配送ラベルをご提供しておりません。お客様のお近くの配送業者で返品送料をお支払いいただきラベルをお客様ご自身でご購入ください。返品商品の配送先は以下となります。

Kit and Ace Returns
16131 Blundell Rd.
Richmond, BC, Canada V6W 0A3

3. 返品商品が物流センターに到着して検品(商品は未使用・新品状態ですべてのタグがついており返品受付期間以内であること。)が終了次第3-5営業日以内に元のクレジットカードに返金処理が施されます。